随时随地点开购物网站或app，轻击鼠标、滑动指尖，即刻享受送货上门的高效便捷——这是每一位当代互联网用户都绝不会陌生的体验。无论购物商店近在咫尺还是远隔重洋，“线上购物”早已作为一种生活方式融入了现代人的日常之中，其背后隐藏的商机更是不可限量。伴随着全球经济的复苏，近年来跨境电商赛道尤受瞩目。据海关统计，中国跨境电商进出口总量在近5年内增长近10倍，2021年规模达到1.92万亿，同比增长18.6%。电商也越发成为海外社交平台用户关注的热门话题。

2022年10月12日，Twitter正式发布了《新势增长：2022年Twitter全球电商洞察报告》（以下简称《报告》）。本次报告中，Twitter与QUILT.AI人工智能平台合作，从以美国、英国、法国、日本为主要代表的成熟消费者市场和以菲律宾、墨西哥、巴西、沙特为代表的新兴崛起市场共八个国家地区市场中，提取了过去两年间发布的近635万条推文，将科学的AI模型和细致的人工分析相结合，力求全方位捕捉全球市场的最新动态。点击下载《报告》，即刻享受电商领域最前沿的洞察经验大礼包“送货上门”的体验吧！

01 解读电商发展1+3主流趋势

• 重点趋势：商务渠道一体化

商务渠道一体化是自疫情以来急速上涨的重点趋势，通过结合并优化线上线下购物体验、简化购买流程，弥合了线上与实体店购物体验之间的鸿沟。例如“点击提货”等选项的设置，让消费者可以在畅享指尖购物的同时，选择自己方便的时间从距离最近的店铺自行提货。其高度的便利性收获了大量用户尤其是Z世代年轻人的喜爱。

• 新兴趋势：社交化、绿色化、个性化
• 社交购物是在线购物与社交媒体平台的整合。消费者能够在社交平台上立即查看和购买心仪产品，进行“说买就买”的快捷购物而无需前往在线商店或其他链接。这种购物与社交媒体推送的整合带来了日益社交化的用户体验。自2021年8月以来，这种社交购物形式呈现出稳定的增长趋势，在年末购物季的对话量激增尤其明显。
• 随着绿色消费主义兴起，购物者更愿意选择提供环保绿色产品的零售商。在实施绿色解决方案的挑战下，许多在线零售商已经设定了可持续发展目标，并且正在采取相应措施，使他们的产品、包装和配送过程更加可持续化，诸如绿色环保包装、避免包装浪费、更环保的产品、使用电动车队配送最后一英里，以及通过改进配送和退货管理来控制碳排放等。
• 个性化的购物体验也受到了越来越多的重视。自 2020年7月以来，电商领域中与个性化相关的对话量稳步增长。随着懂技术的消费者越来越多，消费者对购物的期望也随之提高，并且还希望从与在线零售商的互动和联系中寻求更多价值。其中，人工智能成为这一趋势的主要驱动因素。许多电商品牌利用人工智能了解客户的购物偏好以及他们对产品或服务的期望，并运用这些数据进行推荐，打造个性化用户体验以调动客户的互动性并增加营收。

02 细分描绘电商消费者兴趣画像

Twitter本次发布的《报告》突破了传统的用户画像标准，从更加细化的消费兴趣和购买行为特点出发，尝试勾勒出不同消费者群体对于商品和服务类型的不同偏好，并以此分析各类人群对应的驱动购买因素。

在调研面向的数千位电商用户中，有的是追逐尖峰科技、喜好产品尝鲜的“新技术爱好者”，有的是热爱过程体验、享受消费乐趣的“体验型购物者”，而这样两类兴趣偏好的消费者，在多样化的电商用户群体中所占比例之和就已达到超过50%的规模。除此之外的其他类型消费者，不论是追求务实的、爱好文艺的，抑或是重视可持续发展理念的，都有着各自对于品牌的不同关注重心。例如“新技术爱好者”往往会希望成为所在圈子中第一个购买配备新技术功能的汽车或先进智能家居产品的人，“体验型购物者”则倾向于选择能提供更多体验的网店，购物过程越新颖独特、越值得分享，越容易得到他们的青睐。把握不同细分类别消费者群体的购买偏好，从而针对性地提供和改进购买服务，能够帮助品牌更加高效全面地吸引目标用户，激发消费驱动力，

03 稳扎稳打冲刺年末购物季

从11月的感恩节、“黑五”到明年1月的新年，年末购物季几乎横跨整个季度。当人们开始营造庆祝节日的氛围时，电商品牌也要做好今年购物季长线作战的营销准备。针对年末电商旺季，《报告》从基于Twitter平台的推文数据出发，为商家深入剖析了Twitter用户特征和对话关键切入点。

Twitter数据显示，2021年，全球与节日季相关的推文数量达到3.84亿，较2020年同比增长15%。针对节日购物的讨论量一般自11月初开始上升，其中与“送礼”相关的对话增长尤为明显。根据调研结果，人们常常通过Twitter上的品牌及其社群对话寻找冬季节日礼物灵感。与非Twitter用户相比，Twitter用户具有包容度高、好奇心强、影响力大的特点，他们更愿意在黑色星期五等重大购物活动中购物，并且往往会计划购买更多种类的商品。在年末礼品季，Twitter上海量的购物相关对话，搭配Twitter最新的购物产品解决方案，无疑为即将冲刺今年购物黄金季的电商品牌打开了更加宽广的营销空间。

作为全球公众对话与实时热点的汇集地，Twitter凭借平台的独特优势，坚持“发挥对话与社群的力量”，不断探索如何帮助跨境电商卖家实现“从声量到销量”的转化，持续助力中国跨境电商走向全球。想要了解更多电商前沿洞察，请点击链接获取《新势增长：2022年Twitter全球电商洞察报告》全文